
Responsable administratif(tive) du personnel
Emploi Administrations - Institutions
Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Vos activités principales : Dans le cadre de vos fonctions et en tant qu'acteur de la conduite du changement, vous serez amené(e) à : - Encadrer, animer et coordonner l'équipe de standardistes en assurant une diffusion efficace de l'information. - Mettre en place et optimiser les outils et processus liés au standard, notamment le basculement en téléphonie sur IP. - Planifier les activités en fonction des heures d'affluence et réaliser un suivi rigoureux des indicateurs de performance (contrôle et reporting). - Veiller à l'homogénéité des pratiques professionnelles et à la bonne application des protocoles en place. - Assister, conseiller et former les agents sur les nouveaux outils et méthodes de travail. - Superviser la qualité du service rendu aux usagers et assurer une amélioration continue des prestations. - Maintenir et actualiser la documentation utile aux standardistes pour garantir une information fiable et accessible. Votre environnement professionnel Activités du service Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles : finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et[...]